動物病院予約アプリ
概要
iCatは、猫専門の動物病院向けに構想・設計した予約アプリのコンセプトデザインです。
「飼い主様の待ち時間を減らし、より快適に通院できる体験を提供すること」を目的に、自主制作プロジェクトとして取り組みました。
このアプリのアイデアは、私の個人的な経験から来ています。新型コロナウイルスの影響で、飼い主さんが病院の外で待たなければならない状況がありました。しかし、当時のペット病院には適切な予約システムがなかったり、既存の予約システムでは時間管理が不十分だったりすることが課題でした。
その課題をデザインで解決したいと考え、ペット病院に特化した予約アプリのユーザー体験をゼロから設計しました。
このアプリは2021年に初めて設計し、2025年にリニューアルを行いました。
アプリの目標
iCatのデザインは、ユーザー（飼い主様とペット）と医療機関双方に、より良い体験と効率化をもたらすことを目指しました。
ユーザー体験の改善と利便性の向上
誰でも直感的に操作できるUI設計により、煩雑な操作による離脱を防ぎ、スムーズな利用体験を提供します。
アプリの操作性・機能性向上
特に、猫ちゃんストレスを感じやすいので、ストレスにならないためにも、病院にいる時間をできるだけ短くすることが重要です。
ペットへの配慮
ユーザーの待ち時間を削減し、院内の混雑や感染リスクを軽減。予約状況はリアルタイムで確認可能。
待ち時間の短縮
ユーザーは自身の都合の良い時に、24時間いつでも予約ができるようになります。
24時間いつでも予約可能
医療機関の業務効率化と負荷軽減
ピーク時間帯の偏りを減らし、受付や診療がスムーズになります。
待合室の混雑軽減
人が密集しないように導線を工夫し、安全に配慮した設計です。
院内感染リスクの低減
事前調査
まず、ユーザーの潜在的なニーズを深く理解するため、共感マップの作成から着手しました。
そして、共感マップを用いて、いくつかの痛点を整理しました。
待ち時間が長く、予測できない
来院してからの待機時間が不明瞭で、飼い主もペットもストレスを感じやすい。
キャンセル手続きが煩雑
予約変更やキャンセルには病院への電話連絡が必要で、柔軟な対応が難しい。
予約機能が不十分 or 使いにくい
既存の予約システムでは時間管理が不十分、使い勝手が悪いという声がある。
感染症対策として人との接触を避けたい
コロナ以降、待合室での長時間滞在を避けたいというニーズが高まっている。
ペットが病院を苦手にしている
長時間の待ち時間や環境の変化で、ペットに大きなストレスがかかる。
診療や予約に関する情報が見えづらい
予約時間帯の可視化やカルテの確認機能がない／不足していることで、不安を感じる。
次に、現状のペット病院における予約の種類を把握するため、既存の予約サービスを分析しました。
分析の結果、患者さんにとって「時間」が最も重要であることに気づきました。予約の主な目的は、来院タイミングの分散と、患者さんの待ち時間短縮にあると判断したのです。
そのため、iCatではこの「時間」の課題にフォーカスし、解決を図るべきだと考えました。
最後に、このアプリでどのような課題を解決できるのか、またアプリの基本構造と仕組みを整理するため、マインドマップを用いてそれらをリストアップしました。
ワークフロー
このアプリの最も重要な機能は予約です。そのため、予約に関する詳細なフローを整理しました。
しかし、このワークフローを作成する際に、以下の問題点を発見しました。
ペットの診療時間が延長された場合、次のユーザーへどのように通知すべきか？
ユーザーごとの診療時間をどのように正確に把握するか？
どのようにして、予約管理をより合理的かつ柔軟に運用できるか？
それでは、これらの問題をどのように解決すべきか、私は自問しました。
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まとめ
このアプリは、コロナ禍での感染リスクを最小限に抑えつつ、ユーザーの時間と利便性を重視して設計されました。待ち時間の短縮や混雑回避に加え、ペットへのストレス軽減にも配慮しています。また、24時間予約や直感的な操作設計により、誰でも使いやすく、煩雑な手続きによる離脱を防ぎます。さらに、デジタルカルテの活用促進にもつながる設計となっています。
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ワイヤーフレーム
アプリの詳細
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@SHU GYOSEN Portfolio2025
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